老师应该怎样对待学生的邮件?

发表时间:2015-12-17 18:13:51来源:科学网作者:戴世强权威认证:
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    拙文“学生怎样给老师发邮件”发表之后,博友jacshu向我提了一个建议:发一篇老师怎样对待学生的邮件的文章。我觉得这一建议很有意思,于是欣然命笔,写下如下短文。
近年来,电子邮件日益成了人际沟通的重要工具,每天在网络空间中穿梭的邮件数以千万计。总的说来,我认为,学生给老师发邮件,老师一般应该给予适当回复,是为“来而不往非礼也”。这方面我还做得不够理想,写成此文后,我将进一步严格要求自己。
     细想之后,我把学生给老师的邮件分成如下类型:
1.交卷型。向老师递交作业、考卷、阶段小结、论文稿等等。上文中提及的邮件即属于此类。
2.求教型。学生就某些学术问题求教于老师,希望给予答疑解难。
3. 求助型。请老师写推荐意见或评议意见等等。
4.征询型。在选择研究方向、专业、导师等问题上情况不明或犹疑不决,征询老师的意见。
5. 倾诉型。在学业、生活、人际关系等方面遇到困难、挫折、伤心事,向自己信得过的老师倾诉,渴望得到某种慰籍或指点。
6. 问候型。重大节日前夕或节日中,向老师致贺;老师遇到健康等问题时向老师表示问候或关心。
我想,老师对学生的邮件的基本态度应是:认真阅读学生的邮件;尽可能给予及时回复;对邮件表达的欠缺礼仪之处,不予斤斤计较;对学生的请求,若力所能及的,就伸出援手,而力所不及或不情愿的,就说明理由。
     下面说说对各类邮件的具体做法:
1)对于交卷型邮件,能立即处理的,就处理并回复,不能及时处理的,我通常用“来件收悉,阅后详复”之类的话给予回复;同类邮件涌来时,集中地进行“批处理”。上学期有一位学生收到这样的回复后,发邮件问我:“老师,您是什么意思?”我不得不告诉他:“我是说,你的邮件中的附件收到了,批改后给你详细答复。”学生回答:“呵呵,明白了!谢谢您!”这是一件少见的个案。然而,至今我还欠了不少学生这样的“详复”,做个性化的“详复”实在很费时间。
2)对于求教型邮件,自己能答复的,就直接答复,而自己回答不了的,就转问别人后回答,或者将问题转给自己的朋友,请他们帮忙作答;实在回答不了的,就据实告知。
3)对于求助型邮件,能帮的就帮,帮不了的,就坦诚地告知原因;只有在个别情况下,自己不情愿做的(如基于某种理由不情愿成为推荐人),回答了又会引起尴尬的,才不予回复。
4)对于征询型邮件,一般如实告知相关情况和自己的见解,并申明仅供参考。
5)对于倾诉型邮件,一般在深思熟虑后给予详复,努力做到不辜负那些贴心的学生对自己的信任。
6)对于问候型邮件,若是一般性的节日贺信,通常不逐一作答,有时找机会群发表示感谢的邮件;若是有的放矢的某种问候,会认真作答。
    近年来,身边的青年朋友越来越多,在回复邮件方面有时力不从心,会顾此失彼,没能及时回复,甚至遗漏回复,这里请朋友们鉴谅,今后会努力做得好一些。
对于我这样的老教师来说,没有什么事情比看到周围的晚辈朋友的迅速成长更感到欣慰的了。
谨写出上述想法和做法,以期与博友们做进一步探讨。

责编:微科普

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